RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK
7-TÄGIGE GARANTIE BEI ANKUNFT (DOA)
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und kontaktieren Sie unser Support Center für eine RMA-Autorisierung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Support-Team angegebene Adresse zurückgeschickt haben, können wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt zusenden. Genießen Sie die absolute Sicherheit: jeder einzelne Kauf ist 100% risikofrei, wenn Sie bei Kaaveshop einkaufen.
BESONDERER HINWEIS:
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen aus anderen Gründen als beschädigten oder fehlerhaften Artikeln akzeptieren. Wenn Sie Ihre Meinung ändern und das Produkt nicht mehr wollen, können Sie es nicht zurückgeben. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Kunden müssen zuerst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung schicken, bevor wir eine RMA-Autorisierung in Betracht ziehen können. Bitte verwenden Sie eine gute Beleuchtung und eine geringe bis mittlere Entfernung, damit wir den/die Fehler identifizieren und überprüfen können. Die Größe der Anhänge muss für das Support Center unter 2 MB liegen. Größere Anhänge senden Sie bitte an: help@Kaaveshop.com
Bitte beachten Sie: Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung wird eine Rücknahmegebühr von 30% erhoben. Es gibt keine Stornierung für Promo-Artikel und Bestellungen, die das Endstadium der Anpassung erreicht haben, in der Regel nach 72 Stunden nach Auftragserteilung.
GEWÄHRLEISTUNGSAUSSCHLÜSSE UND HINWEISE
1. Natürliche Produktverschlechterung durch Abnutzung und Verschleiß sowie Bruch/Beschädigung während des Gebrauchs liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und sind nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
2. Wenn der Kunde den/die Artikel beschädigt oder missbraucht hat, erlischt die Garantie für das Produkt sofort. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen nicht möglich. Der Kunde kann sich jedoch gerne mit uns in Verbindung setzen, um einen Ersatz oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Wir berechnen den Originalwert der Komponenten und eine Versandgebühr für den Versand.
Der Kunde hebt die Garantie auf, wenn er:
- Flashen der Firmware eines Gerätes oder Rooten eines Gerätes
- das Gehäuse öffnen, um zu versuchen, das Gerät zu reparieren
- Teile des Produkts verändern, entfernen, anpassen oder austauschen
- das Gerät auf eine Weise verwenden, für die es ursprünglich nicht vorgesehen war
- das Gerät weiter zu verwenden, wenn ein Fehler auftritt und weitere Schäden verursacht
3. Alle Rücksendungen müssen vor der Rückgabe vom Kaaveshop Support Team genehmigt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte im Abschnitt "Wie beantrage ich eine Garantie" unten. Bei unvollständigen Garantieanträgen behält sich Kaaveshop das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurückgeschickt hat, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurückschickt oder ein leeres Paket einreicht, behält sich Kaaveshop das Recht vor, jegliche Entschädigung zu verweigern.
4. Alle Rücksendungen werden bei der Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn der zurückgesandte Artikel nicht repariert werden kann, wird Kaaveshop eine alternative Lösung anbieten.
Besondere Hinweise:
1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden getragen und können nicht zurückerstattet werden, außer bei einem 7-tägigen DOA.
2. Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Tarife während der Rücksendung der Artikel nach China verantwortlich. In diesen Fällen werden wir die Zollgebühren von Ihrem genehmigten Rückerstattungsbetrag abziehen.
3.kaaveshop sendet den Artikel standardmäßig per Flat Rate Shipping an den Kunden zurück. Wenn der Kunde eine schnellere Versandart wünscht, wird die entsprechende Versandgebühr fällig.
4. Im Falle einer missbräuchlichen Verwendung sind alle Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten, in beide Richtungen, vollständig in der Verantwortung des Kunden und gehen zu seinen Lasten.
BEANTRAGUNG DER GARANTIE (RÜCKGABE, REPARATUR UND ERSTATTUNG)
Wenn Ihr Artikel ein Problem hat, senden Sie bitte zunächst ein Ticket an unser Support Center.
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu vermeiden: 1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Geben Sie den auf der äußeren Verpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Schicken Sie uns ein deutliches Foto oder Video, das den/die Defekt(e) zeigt; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
HINWEIS: Die Fotos/Videos sollten idealerweise klar und scharf sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. Auf diese Weise können wir das Problem bzw. die Probleme identifizieren und überprüfen. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir danken Ihnen im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.
FEHLENDE(R) ARTIKEL, FALSCHE(R) ARTIKEL ODER FALSCHES PAKET GESENDET
Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben.
Bei Problemen befolgen Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um eventuelle Verzögerungen zu minimieren:
1. Wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Produktcodes (SKU-Nummer) an unser Support Center.
2. Bitte senden Sie uns ein deutliches Foto der äußeren Verpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.
Mögliche Lösungen:
- Wenn ein Artikel fehlt, senden wir Ihnen den fehlenden Artikel/Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos nach.
- Wenn wir einen falschen Artikel geliefert haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag oder senden Ihnen einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). Kaaveshop entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurückschicken müssen oder nicht und erstattet Ihnen die Rücksendekosten, wenn wir es erhalten.
VERFAHREN FÜR DIE RÜCKGABE VON ARTIKELN
Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels ein Problem mit der Bestellung haben, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und kontaktieren Sie unser Support Center für eine RMA-Autorisierung unter Angabe:
1. Die Bestellnummer.
2. Den/die Artikelcode(s), die Sie zurückgeben möchten.
3. Den Grund für die Rückgabe.
Unser Kundendienst wird Ihren Fall prüfen und Ihnen eine Rücksendung anbieten. Nach Erhalt wird der Artikel gegen einen Ersatzartikel ausgetauscht oder zurückerstattet.
Rückgabefähige Artikel
Artikel, die zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Defekte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/zerbrochen sind.
2. Artikel, die in der falschen Größe/Farbe geliefert wurden.
Alle Rücksendungen müssen über das Ticket Center bestätigt werden. Rücksendungen ohne RMA (Return Merchandise Authorization) werden nicht angenommen.
Gebühren für den Rückversand
1. Die Versandgebühren für die Rücksendung der Artikel gehen zu Lasten des Kunden.
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt nach den tatsächlichen Rücksendegebühren. Wir raten Ihnen, die günstigste verfügbare Methode für den eingeschriebenen Luftpostversand zu verwenden.
2. Die Produkte von Kaaveshop werden vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen.
Aufgrund ihrer Beschaffenheit und ihres Verwendungszwecks unterliegen Produktkategorien wie RC-Spielzeug, Scooter und Räder einem Verschleiß durch wiederholten Gebrauch. Daher deckt unsere 1-Jahres-Geld-zurück-Garantie für RC-Spielzeug, Roller und Räder nur die 7-Tage-DOA-Fälle ab, in denen das Produkt nicht aus der Verpackung heraus funktioniert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Produkt bei der Ankunft sorgfältig zu überprüfen.
3. Rücksendungen für Ersatzteile und Zubehör werden nicht angenommen. Wenn Sie ein fehlerhaftes Zubehör erhalten haben oder ein Zubehörteil fehlt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Support Center. Nach Ablauf dieser Frist oder wenn ein Zubehörteil missbräuchlich verwendet wurde, muss der Kunde ein Ersatzteil kaufen.
4. Alle Produkte, die im Rahmen einer Aktivität oder eines Wettbewerbs (z.B. einer Verlosung) auf Kaaveshop oder einem unserer Werbekanäle gewonnen oder eingelöst werden, sind von unserer Garantie- und Rückgabepolitik ausgenommen.
STORNIERUNGEN
Wir benötigen in der Regel 10 bis 24 Stunden, um die Sendung vorzubereiten und an unseren Versandpartner zu senden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort, bevor wir Ihre Bestellung verschicken. Sobald wir die Produkte verschickt haben, haben wir keine Kontrolle mehr darüber.
