POLITIQUE DE REFUS

GARANTIE DE 7 JOURS SUR LA DATE D'ARRIVÉE (DOA)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre la procédure de garantie et contacter notre centre d'assistance pour obtenir une autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement. Profitez d'une totale tranquillité d'esprit : chaque achat est 100 % sans risque chaque fois que vous faites des achats chez ZorayaShop.

REMARQUE SPÉCIALE :

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour des raisons autres que les articles endommagés ou défectueux . Un changement d'avis et le fait de ne plus vouloir le produit ne sont pas considérés comme des retours valables. Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas valables pour les retours.

Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage, et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). La taille des pièces jointes doit être inférieure à 2 Mo pour le centre d'assistance. Veuillez envoyer les pièces jointes plus volumineuses à l'adresse suivante : help@ZorayaShop.com.

Remarque : Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 30 % lorsqu'un client demande une annulation 48 heures après avoir passé sa commande. Il n'y aura pas d'annulation pour les articles en promotion et les commandes qui ont atteint le stade final de la personnalisation, généralement après 72 heures de la commande.

EXEMPTIONS DE GARANTIE ET NOTES

1. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que la casse/les dommages pendant l'utilisation, sont de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
2. Si le client a endommagé/mal utilisé le(s) article(s), la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Toutefois, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un produit de remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et les frais d'expédition pour les envoyer.
Le client annule la garantie s'il :
- Flash le firmware d'un appareil ou root un appareil.
- ouvrir le boîtier pour tenter de réparer l'appareil
- modifie, retire, personnalise ou échange des pièces du produit
- utilisent l'appareil d'une manière à laquelle il n'est pas destiné à l'origine
- Continuer à utiliser l'appareil une fois qu'une défaillance s'est produite et a causé plus de dommages
3. Tous les retours doivent être autorisés par l'équipe d'assistance de ZorayaShop avant d'être renvoyés. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans " Comment demander une garantie " ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, ZorayaShop se réserve le droit de refuser toute compensation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), s'il l'envoie à une mauvaise adresse, s'il renvoie un article incorrect ou s'il soumet un colis vide, là encore, ZorayaShop se réserve le droit de refuser toute compensation.
4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l'article retourné ne peut être réparé, ZorayaShop proposera une solution alternative.


Notes spéciales :

1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les cas de DOA de 7 jours.
2. Pendant l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs pendant le retour des articles en Chine. Dans ce cas, nous déduirons les frais de douane du montant de votre remboursement autorisé.
3.ZorayaShop réexpédiera par défaut l'article au client par le biais d'une expédition à tarif fixe. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, tous les accessoires et tous les frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à ses frais.

COMMENT DEMANDER LA GARANTIE (RETOUR, RÉPARATION ET REMBOURSEMENT)
Si votre article présente un problème, veuillez d'abord soumettre un ticket à notre Centre d'assistance.
Veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser les délais : 1. Décrivez en détail le problème de votre article : Que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code du produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Indiquez le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; celles-ci doivent être prises sous un bon éclairage.
REMARQUE : les photos/vidéos doivent idéalement être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche ou moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Nous vous remercions par avance de nous fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus.
ARTICLE(S) MANQUANT(S), MAUVAIS ARTICLE(S) OU MAUVAIS COLIS ENVOYÉ(S)
Veillez à ouvrir le colis et à en vérifier soigneusement le contenu avant de le signer.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser les délais :
1. Contactez notre centre d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le code du produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.
Solutions possibles :
- S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article/accessoire manquant pendant la période de garantie.
- Si nous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou nous vous enverrons un autre article (si applicable et disponible). ZorayaShop décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et vous dédommagera des frais de retour lorsque nous le recevrons.

PROCÉDURE DE RETOUR D'ARTICLE

Dans les 7 jours suivant la réception de l'article, si vous rencontrez un problème avec la commande, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre d'assistance pour obtenir une autorisation de retour d'article en indiquant :
1. Le numéro de commande.
2. Le(s) code(s) d'article(s) que vous souhaitez retourner.
3. La raison du retour.
Notre service clientèle examinera votre cas et vous proposera un retour. Dès réception, l'article sera échangé contre un article de remplacement ou sera remboursé.
Articles retournables
Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés doivent respecter les critères ci-dessous :
1. Articles défectueux endommagés/cassés à l'arrivée.
2. Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.
Tous les retours doivent être confirmés par le centre de billetterie. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.
Frais d'expédition pour les retours
1. Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client.
Veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode d'envoi par avion recommandé la moins chère disponible.
2. Les produits ZorayaShop font l'objet d'un contrôle de qualité strict avant d'être expédiés.
En raison de leur nature et de leur utilisation prévue, les catégories de produits, y compris les jouets RC, les scooters et les roues, sont sujettes à l'usure par une utilisation répétée. En tant que telle, notre garantie de remboursement d'un an concernant les jouets, scooters et roues RC ne couvre que les cas de DOA de 7 jours où le produit ne fonctionne pas au sortir de la boîte. Il est de la responsabilité du client d'inspecter soigneusement le produit à son arrivée.
3. Les retours de pièces détachées et d'accessoires ne sont pas acceptés. Si vous avez reçu un accessoire défectueux ou si un accessoire est manquant, veuillez contacter notre Centre d'assistance dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai ou si un accessoire a été mal utilisé, les clients devront acheter un accessoire de remplacement.
4. Tout produit gagné ou échangé dans le cadre d'une activité ou d'un concours (par exemple, via un tirage au sort) sur ZorayaShop ou sur l'un de nos canaux promotionnels est exempté de notre politique de garantie et de retour.

ANNULATIONS

Nous prenons généralement 10 à 24 heures pour préparer l'envoi et le transmettre à notre partenaire d'expédition. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement avant l'envoi de votre commande. Une fois que nous avons expédié les produits, nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci.